ChattikБаза знаний
| Вопрос | Категория | Статус | Обновлено |
|---|
Пока нет ни одной статьи FAQ. Добавьте первую — это единственный источник знаний бота.
Диалоги
| ID | Статус | Контакт | Сообщение | Время |
|---|
Выберите диалог, чтобы увидеть переписку.
Клиенты
Подтверждённые клиенты (по логину и почте в панели). Гости сюда не попадают — их визиты друг с другом не связаны, они видны во вкладке «Диалоги».
Пока ни один клиент не подтвердил личность в чате.
Сайты
Спрашивали, а у нас нет
Здесь копятся запросы клиентов на услуги, которых нет в каталоге. Бот честно отвечает «у нас этого нет», а запрос попадает сюда — по этому списку видно, что стоит завести.
| Запрос | Раз | Последний | Как спрашивали |
|---|
Пока никто не спрашивал того, чего у нас нет. Это хорошо: каталог покрывает запросы клиентов.
Расходы по клиентам
| Сайт | Панель | Диалогов | Оператору | Ответов | Токенов | Себестоимость |
|---|
Настройки сайта
Внешний вид виджета
Название в шапке чата, основной цвет, приветствие и тема. Действует на всех сайтах этого бота.
Язык интерфейса виджета
Кнопки, подписи и служебные сообщения в окне чата. Не путать с языком ОТВЕТОВ бота — тот всегда подстраивается под язык вопроса посетителя.
Домены
Основной домен: —. Если этот же бот и та же база FAQ стоят ещё на каких-то сайтах — перечислите их домены ниже (по одному в строке, без https:// и www). Для отдельного бота с другим FAQ — заведите новый сайт, а не домен здесь.
Код для установки на сайт
Вставьте этот код перед закрывающим тегом </body> на нужном сайте.
Бот
Пауза глушит только ответы бота. Виджет продолжает работать: клиент пишет, сообщение приходит вам, отвечает оператор.
Уведомления в Telegram
Сюда приходят эскалации, сбои бота и суточный отчёт. Узнать свой ID: напишите боту @userinfobot.
Что бот должен знать об этом сайте
Факты, которых нет ни в каталоге, ни в базе знаний: сроки доставки, особые правила, ограничения. Бот повторит это клиенту как ваши слова — поэтому пишите только то, за что готовы отвечать. Пусто — бот честно скажет, что не знает, вместо того чтобы придумать.
Суточный лимит токенов
Потолок расхода на этот сайт за сутки. При достижении бот отвечает заглушкой, а вам приходит уведомление в Telegram. Меняет только супер-админ.
Ключ сайта
Ключ уже встроен в код выше — отдельно копировать не нужно. Перегенерация мгновенно отключает текущий виджет на сайте: после неё обязательно обновите код на странице.
—
Команда
| Роль |
|---|
Пока только вы. Добавьте коллегу — он получит доступ к этому сайту.